- 使命
成為中國複（fù）合材料行業的領軍者
- 公司願景
為（wéi）全球（qiú）客戶提供值得信賴的複合材料產品
- 核心價值觀
創新、務實、拚搏、高效
- 質（zhì）量、環境、職業健康安全方針
質量方針：精（jīng）益求精 優質高效 顧客至上 誠信（xìn）守約環境方針：節能減排、綠色生產
職業健康安全（quán）方針：安全第一、以人為本
第二章 質量內（nèi）部管理
- 質量管（guǎn）理機構（gòu）
- 管理者代表
經公司最高管（guǎn）理者任命、並授權其在質量管理（lǐ）體係方麵指揮和控製係統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進（jìn）。具體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設（shè）和完善公司質量管理體（tǐ）係，提升質量管理水平；
--根據公司發展的戰略（luè）需要，組織更改、修訂和（hé）完善《質量手冊》和相關文件；
--宣傳、貫徹公司質量方針，並對各單位質量管（guǎn）理體係運行情況進行監督、考核；
--督促業務部門質量（liàng）改進計劃實施和質量意識的提升，改善質（zhì）量管（guǎn）理體係運行效果；
--代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和（hé）溝通（tōng）；
--向公司匯報質（zhì）量管理體係的業績（jì），包括改進的（de）要求。
-
- 品保部
--負責外購原輔料、成品質量檢驗與把（bǎ）關,質量信息記錄、歸納、分析與反饋；
--負責組織對客戶（hù）的質量反（fǎn）饋製（zhì）定糾正、預防措施並跟蹤（zōng）驗證，回複客戶， 對客戶退回的不合格品接收、統計；
--負責組（zǔ）織相關部門對製造（zào）過程中出現的（de）質（zhì）量問題進行分析與處理；
--負責糾正預防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內部的產品（pǐn）審核,參與合同評審，對有關質量方麵的信息進行（háng）分析評價，並做出決策建議；
--負（fù）責對經營計劃中的各項（xiàng）目標的（de）實施和執（zhí）行，參與內審（shěn）和管（guǎn）理評審,參與新產品開發；
--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產品不合格品的原因，對
不合（hé）格品采取的措施進行驗證；
--負責產品質量的人員有權停止生產，糾正質量問題，負責顧客質量信（xìn）息反（fǎn）饋的（de）外部聯絡（luò）。
--督促供方（fāng）進行質量整改，並將製造過程的（de）業績（jì）監控記錄和整改情況提交相關部門。
- 質量管理體係
1、羞羞视频複合材料視質量為發（fā）展之本，競爭之源，長期堅持質量管理（lǐ）體係建設，致力於滿足市場需求的研發項目，積極吸納先進管理方法（fǎ）。公司通過了ISO9001質量管理體係，導入卓越績效（xiào）管（guǎn）理模式，持續提升質（zhì）量（liàng）管理水平和用戶滿意度（dù）。
公司質量（liàng）總目標：
- 產品一次交檢（jiǎn）合格（gé）率（lǜ）96%;考核頻率：每月；
- 顧客綜（zōng）合滿意度（dù）大於90分;考核頻率：每（měi）年（nián）1-2次。
2、公（gōng）司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是（shì）人才的競爭，公司持續不斷加大對職（zhí）工進行產品質（zhì）量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走（zǒu）出（chū）去等多種方式來完善員工教育培訓體係，堅持培訓與考核相結合，從公司發展和員工（gōng）需要（yào）兩方麵，精心合理地安排培訓內容，開（kāi）展多層次、多形式、多渠（qú）道、差異化的培訓，充實員工在內部管（guǎn）理、業務能（néng）力、綜合素質等方麵的知識。通（tōng）過完善的培訓（xùn）體係，不僅提高了員工的業務能（néng）力，而且（qiě）大大提升（shēng）了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。
第三（sān）章 質量誠信
- 質量誠信管理
- 完善質量體係，加強質量管理
多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進（jìn）質量管理工（gōng）作， 不（bú）斷完善質量管理體（tǐ）係，通過消化行業（yè）標準、浙江製造標準，優化生產流程與工作（zuò）流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體係、環境管理（lǐ）體係、職業（yè）健（jiàn）康安全管理體係等多（duō）體係在企業內部的（de）高（gāo）效運行，同時， 於2019年導入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產（chǎn）品（pǐn）質（zhì）量（liàng）的提（tí）高。
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- 嚴密節點控（kòng）製，重視過程管（guǎn）理
公司按照國家與行業標準設有注塑，釘膠，噴漆等質（zhì）量關鍵點，實現檢測項目全（quán）覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程（chéng）檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一係列行之有（yǒu）效的方法，做到關鍵（jiàn）工序重（chóng）點控製、普通工序規範操作，通過對生產過程的全麵（miàn）控製和對關鍵節點（diǎn）的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
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- 建立監督機製，執行（háng）責任管理
公司（sī）製定質量管理考評管理製（zhì）度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體係運作、監督、客訴出現的問題進行（háng）快速反應、積極整（zhěng）改，徹底有效（xiào）地（dì）執行糾正措施，避免出現質量、客訴問題後不糾（jiū）正不（bú）改（gǎi）進的現象。
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- 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司（sī）重（chóng）視質量文化建設，引導全員參與（yǔ）質量管理，通過不斷深入開展合理化提（tí）案、日常質量改善、技術革新等（děng）措施，使廣大員工充分參與（yǔ）到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。
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- 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在（zài）質（zhì）量方針要求的前（qián）提（tí）下（xià），每年度對下一年度的質量目標進行策（cè）
劃，並將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分（fèn）析、改進，以確保公（gōng）司總目標（biāo）的實現。為提高質量信息傳遞（dì）的準確性和及時性，公（gōng）司（sī）升級（jí）了質（zhì）量信息化係統。通過電腦管理係統，實（shí）現了信息的實時傳（chuán）遞以（yǐ）及快（kuài）速準確統計。
- 質（zhì）量文化建設
- 誠信教育
公司（sī）通過《人力資源（yuán）控製程序》，對質量誠（chéng）信教育製定培訓方案，通過培訓評價對培訓效（xiào）果進行驗證，在全公司（sī）範圍內推（tuī）廣和宣（xuān）傳質量誠信的（de）精神。對包（bāo）括企業產品研發、生產、采（cǎi）購、銷售、服（fú）務（wù）等（děng）所有（yǒu）產品領域的質量（liàng）控製、企業誠信文化的建設（shè）、宣傳及活（huó）動組織、環境與職業安全健康等方麵（miàn）進行係統培訓。
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- 誠信自律（lǜ）
公司先後（hòu）獲得蒼南縣先（xiān）進企業、誠信民營企業、重點企業、重合同守信用單位、熱心公益事（shì）業先進（jìn）單位、浙江省（shěng）科技型企業、溫州（zhōu）市科技（jì）創新型企（qǐ）業、蒼南縣專利示範企業，蒼（cāng）南縣行業優勢製造企業（yè），在品牌知名度不斷提升的同（tóng）時，公司始終將企業質（zhì）量誠信建設視為重要的一環，多次獲得“信用企業”等榮譽，公司樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念， 守法（fǎ）經營，自（zì）覺（jiào）接受有關部門的監督管理。
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- 企業文化（huà）
一（yī）個真正有生命（mìng）的企業是因為有著重厚（hòu）的質量基礎作保證，一個企（qǐ）業的質量形象是靠（kào）每一位員工精（jīng）心打造出來的。質量（liàng）是生產過程的積（jī）累，隻有生產過程中做到層（céng）層把關，點點控製，所生產的產品才有可（kě）能保證（zhèng）質量， 成為人（rén）們（men）心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動（dòng）參與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產（chǎn）生對企業質（zhì）量目標、質量觀念、質（zhì）量行為（wéi）規範（fàn）的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實（shí）現企業的（de）質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時
也有力促進了質量文化建設。
公司通（tōng）過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信（xìn）、業務精、作風硬的（de）高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生（shēng）產（chǎn）經營活動，使誠實守信滲透到企業經（jīng）營的各個環節。
第四章 質量（liàng）基礎
- 產品標準、專利、創新項目
公司重視知識產權（quán）申報，具（jù）體由技術部負責專利申報。公司（sī）目前有有效專利二十三項，全部為實用新型專利。
- 計量水平
公（gōng）司按國家法律和（hé）法規建立了有效的計量（liàng）保證體係，由品保部負責公司計（jì）量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公（gōng）司現有（yǒu）量具均采購（gòu）自國內外知（zhī）名品牌，並在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效的計量體係得出準確可靠的測（cè）量數據來控製生產、指導生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。
公司（sī）委托蒼南縣計量所進行檢定，所有儀器均在符合要求。
- 認證認可情況
公（gōng）司（sī）嚴格按照ISO9001 質量管理體係（xì）要求進行品質管理、生產過（guò）程控製與出廠品質控製。同時（shí），以項目管理方式進行產品開發，提高了產品（pǐn）開發效率，確保產（chǎn）品質量。目前，公司主（zhǔ）要有 ISO9001 質量管理體（tǐ）係、ISO14001 環境（jìng）管理體係（xì）、ISO45001 職業健康安全管理（lǐ）體係等（děng）。
- 特種設備安全管理
我公司按照（zhào）國家有（yǒu）關（guān）法律、法規、規章（zhāng）、標準等的要求（qiú），建立和完善了（le）安全生產管理製度和安全操作規程，並懸掛上牆。加強對（duì）職工的宣傳教育，狠抓製度的落（luò）實工作，確保了各項製度的（de）貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效防範重、特大事故的（de）發生，公司加強了對特種設（shè）備和特種作業人員的安全管理（lǐ），完善了特種設（shè）備和特種（zhǒng）作業人員的安全管理製度，對特種（zhǒng）設備定（dìng）期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。
公司的特種作業人員（yuán），經過上級主管部門培訓並考試合格（gé）後，持證上（shàng）崗，規範（fàn）操作，確保了作（zuò）業安全。
第五章 產品質量責任
- 產品質量承諾（nuò）
1、本企（qǐ）業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量（liàng）法》等相關法律法（fǎ）規，依法誠信經營。
2、 公司承諾
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- 自銷（xiāo）售之日起一個月內如（rú）出（chū）現質量問題應予以免（miǎn）費（fèi）調換。
- 若因用戶使用不當或其他非質量問題導致（zhì）產品無法正常使用，公司根據用（yòng）戶的需求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追（zhuī）溯。
3、在產品研（yán）發及加工（gōng）過程決不剽竊他人技術、專（zhuān）利、工藝等知識產權， 絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍環境、生產現場符合國家（jiā）法規的要求。
5、本企業嚴（yán）格執行原輔材料檢驗製度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相（xiàng）應的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許（xǔ）假冒偽劣原材料進廠，不使用檢（jiǎn）驗（yàn）不合格原材料進行生（shēng）產。
7、保證不生（shēng）產加（jiā）工假冒偽劣產（chǎn）品，承諾（nuò）產品出廠（chǎng）產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗（yàn）不合（hé）格的產品絕不出廠（chǎng），決不以不合格品冒充合格品出（chū）廠。
9、所采（cǎi）用的儀（yí）器（qì）設備嚴格按照國家法定要求進行檢定（dìng），檢定不合格的儀器設備絕不用（yòng）於產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追溯（sù），如生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等等。
- 生產（chǎn）許可情況
本公司生產加工（gōng）場（chǎng）所、生產設備（bèi）、設施、檢測（cè）儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處（chù）於先進水平，符合相關國家法律、法規要求。
第六章 質量風險管理
- 質量投訴（sù）
為規範顧客投訴處理流（liú）程，對公司產品質量管理，及時處理（lǐ）並答複客戶反（fǎn）饋質（zhì）量信息，銷售部（bù）受到客戶質（zhì）量反饋信息時，及時（shí）傳遞到品保部和生產部，由品保部負責處理客戶反饋問題。
顧客投（tóu）訴處理流程圖
銷售部負責投（tóu）訴的受理（lǐ）、傳遞，負責將處理結果（guǒ）與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶（hù）投（tóu）訴當時情（qíng）緒（xù）的安撫（fǔ）。
品保部負責投訴處理的分類（lèi）傳遞和呈報審批，組（zǔ）織投訴原因的追查、糾正預防措施的監督落實（shí）。
其（qí）他部分對投訴的（de）原因進行分析與調查。
銷（xiāo）售部接到市場（chǎng）信息的 2 小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片（piàn）資料，走流程至相（xiàng）關車間或部門（mén），相關車間或部門收到客戶投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初步（bù）處置意見回（huí）複時間不超過 24 小時。
根據顧客投訴處理規範，編製《產品客戶質量投訴處理材料匯總》， 對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決並加以反饋，將其用於公（gōng）司及合作（zuò）夥伴的改進，並對整改進行監（jiān）督、評價。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收（shōu）集（jí）投訴信息，受到投訴信息後，進行記錄、分（fèn）析和整理，並根（gēn）據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關的統計分析工具； 在分析一些技術類或人員素質（zhì）的問題時采用頭腦風暴等（děng）方法。
信息分析、共享，與改（gǎi）進管理。針（zhēn）對難以解決的投訴（sù）問題，由品保部（bù）把它列（liè）入專門台賬，進行分析、整理後共享。對出現類似（sì）投訴後，按數（shù）據（jù）庫的知識處理，提高投訴（sù）處（chù）理效（xiào）率。
- 質量風（fēng）險（xiǎn）監測
- 質量控製點
公司（sī）對產品質量關鍵特（tè）性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環（huán）節存在的風險進行重點（diǎn）控製並采取適宜的管理措施和方（fāng）法，製訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質量（liàng）控製點的（de）人（rén）員能力策（cè）劃、設備策劃、物（wù）料策劃、作業指（zhǐ）導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產（chǎn）品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處於控製中。
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- 質（zhì）量監督審核
公司設（shè）置品保部，通過對各（gè）生產現場進行監督，對生產過程、工藝（yì）紀律執行情況進行監督檢查。公司及時對（duì）質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。
- 應急管理
為了提高本公司對突（tū）發事故和險（xiǎn）情的應（yīng）急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調（diào）度暢通，人員、設備、物資能及時（shí）到位（wèi），確保本公司在發生事故時能夠及時有效（xiào）地控製，保護員工的生命、環境和國家財產安全， 把事故損失降（jiàng）到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、
《生產（chǎn）安（ān）全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況製定（dìng）生產安全事故應急（jí）預案。生產安全事故應急預案分綜（zōng）合應急預案和專項應急預（yù）案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急（jí）資源和應急行動的整體計劃和程序規範，專（zhuān）項（xiàng）應急預（yù）案是總體預案的組成部分，是針對不（bú）同的突發（fā）事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定（dìng）期組織員工（gōng）進行應急演練，並對演練（liàn）過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠（gòu）啟動應急預案， 規避風險減少（shǎo）危害。
